A partir desta quarta-feira (1º de outubro), usuários do Pix contam com uma nova ferramenta de segurança para combater golpes e fraudes. Bancos e instituições financeiras disponibilizam um sistema de autoatendimento que permite contestar transações fraudulentas diretamente nos aplicativos, sem necessidade de contato humano.
A novidade permite que vítimas de fraudes, golpes ou situações de coerção acionem o Mecanismo Especial de Devolução (MED) através de um botão específico nos aplicativos bancários. O objetivo é acelerar o processo de bloqueio de recursos nas contas dos responsáveis pelas fraudes.
Ao contestar a transação, a informação é instantaneamente repassada para o banco do recebedor, agilizando a resposta em casos de golpes.
Segundo o Banco Central, todos os bancos, fintechs e instituições de pagamento participantes do Pix deverão adaptar seus aplicativos para oferecer o autoatendimento até a data limite de 1º de outubro de 2025.
A partir desta data, o MED passa a ser feito de forma 100% digital, sem a necessidade de interação com o atendimento da instituição financeira, com a funcionalidade disponível no próprio ambiente Pix dos aplicativos.
O sistema facilita a devolução de valores em até 11 dias nos casos confirmados de fraude, representando um avanço significativo na proteção aos usuários do sistema de pagamentos instantâneos.
A implementação do autoatendimento do MED nos aplicativos faz parte do trabalho do Banco Central para melhorar a segurança do Pix, sistema que se tornou o meio de pagamento mais popular do país, mas que também tem sido alvo frequente de golpistas.
A medida chega em um momento crucial, quando casos de fraudes envolvendo o Pix têm preocupado usuários e autoridades. Com o novo botão de contestação, espera-se reduzir o tempo de resposta e aumentar as chances de recuperação de valores perdidos em golpes.
